Система электронного документооборота и управления бизнес-процессами
+7 (495) 255-00-99

ТЕХПОДДЕРЖКА СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА ESCOM-BPM

4p1.jpg

"Если ничто другое не помогает, прочтите, наконец, инструкцию. "
Аксиома Кана.

При покупке лицензий системы документооборота ESCOM.BPM Вы получаете возможность в течении определённого периода времени бесплатно обращаться в нашу службу технической поддержки. Длительность периода бесплатной тех. поддержки зависит от вида приобретённой редакции системы ESCOM.BPM 

Почему Вам нужна тех. поддержка?

Наличие тех. поддержки даёт Вам уверенность в завтрашнем дне. Если у Вас нет тех. поддержки и завтра вдруг у Вас возникнет какая-нибудь проблема, то Вы останетесь с ней один на один. И именно в такой момент руководство Вас спросит: "А почему у нас нет тех. поддержки?".  Вы же достаточно благоразумны и не хотите оказаться в такой ситуации?!  

С помощью тех. поддержки Вы сможете быстро решить возникающие в ходе эксплуатации вопросы как по администрированию так и по использованию прикладных конфигураций, готовых и адаптированных решений.

Как работает тех. поддержка?

Если у Вас возникает вопрос, на который нет ответа в документации по системе, или Вы его там не нашли, то Вы отправляете свой вопрос нам через  персональный кабинет клиента. Все обращения автоматически регистрируются и сохраняется история переписки. В кратчайший срок специалисты тех. поддержки дадут на него ответ.  При решении вопроса возможно использование различных средств коммуникации: телефон, скайп, icq, teamviewer и т.д. Количество обращений в тех. поддержку не ограничено. Вопросы могут быть любые, однако существуют ограничения возможностей тех. поддержки, о которых я расскажу ниже. Для работы с персональным разделом Вам необходимо зарегистрироваться.

Как продлить тех. поддержку?

В течении 1-го месяца после окончания бесплатного периода Вы можете продлить срок действия тех. поддержки на льготных условиях. Если Вы не продлили тех. поддержку, то Вы можете её приобрести в любое время на общих условиях. Для каждой редакции системы имеется возможность приобрести тех. поддержку на 3, 6, 9 и 12 месяцев. Стоимость тех. поддержки зависит от редакции программы и количества месяцев. Чем больше срок тем ниже стоимость за один месяц. Самая выгодная тех. поддержка на 12 месяцев.

Для того, чтобы продлить тех. поддержку пришлите нам письмо e-mail sales@escom-bpm.com. В теме письма укажите "Продление тех. поддержки" или позвоните нам по телефону 8-495-255-0099.

Ограничения возможностей Службы тех. поддержки

Обратите внимание, что:

  • Служба технической поддержки не занимается разработкой, программированием и не производит анализ ошибок в коде, написанном клиентом самостоятельно. В таких случаях возможно только получение общих рекомендаций по использованию компонент, функций, процедур и объектов системы.
  • Служба тех. поддержки не проводит обучение: например, если Вы не знаете T-SQL или PHP, а пытаетесь на них программировать, то мы не сможем Вам помочь, потому что у Вас должны быть базовые знания и навыки. Однако, если Ваш специалист прошёл обучение в нашем учебном центре и получил сертификат специалиста, то ему будет оказана максимально возможная помощь.
  • Мы не производим настройку и конфигурирование модулей программы, кроме тех случаев, когда установка и настройка выполнялась нашими специалистами в рамках оказания услуг внедрения СЭД. Служба тех. поддержки может Вас проконсультировать по типовым настройкам модулей.
Если при использовании стандартных возможностей программы, а так же в тех случаях когда настройка выполнялась нашими специалистами в рамках проекта внедрения СЭД, возникает ошибка, то мы постараемся выработать решение по её устранению в максимально короткие сроки.

Если у Вас есть необходимость в привлечении наших специалистов к доработке (адаптации), настройке, конфигурированию программы или Вам нужно чтобы мы разобрались с ошибкой в написанном Вами коде, то Вам необходимо обратиться в отдел продаж (sales@escom-bpm.com) для составления сметы работ и заключения договора на оказание возмездных услуг.

Рекомендации при обращении в тех. поддержку

При публикации Вашего вопроса я рекомендую использовать следующие простые правила:

  • Опишите свои действия, которые привели к проблеме - с одной стороны, ошибка может быть здесь, с другой - это даст возможность отвечающему самостоятельно пронаблюдать проблему
  • Укажите, что вы ожидали увидеть - зачастую нормальная работа программы воспринимается как ошибка
  • Укажите, что вы увидели - приведите полный код ошибки, обычно сообщение об ошибке дает информацию о ее причинах
  • Сделайте и пришлите скриншоты экранов с ошибками и шагов, приводящих к ошибкам.
Можете быть уверены, что потратив немного времени на соблюдение этих правил, Вы сэкономите своё и наше время на решении проблемы.


P.S. Вы так можете присылать нам свои вопросы, предложения и замечания по работе системы. Ни одно из них не останется без внимания.
Смотрите видео о системе ESCOM.BPM на канале в YouTube

Возможно Вам будут интересны следующие ссылки:


Мы всегда рады ответить на Ваши вопросы. Вы можете отправить их нам на e-mail sales@escom-bpm.com или позвонить нам по телефонам:
+7-495-255-00-99

ICQ 305554554
SKYPE ESCOM-BPM

X

Задать вопрос