Зарегистрированные клиенты ООО "Максфилл" могут направлять свои вопросы по системе документооборота ESCOM.BPM специалистам технической поддержки и получать квалифицированные консультации. Все запросы регистрируются и своевременно обрабатываются сотрудниками технической поддержки.

Для остальных пользователей системы электронного документооборота ESCOM.BPM мы предоставляем бесплатный доступ к информации, размещённой на форуме технической поддержки и возможность самостоятельно скачивать и устанавливать обновления системы. Вы так можете присылать нам свои вопросы, предложения и замечания по работе системы. Ни одно из них не останется без внимания.

При обращении в службу ESCOM HotLine© необходимо сообщить регистрационный номер продукта ESCOM.BPM (для клиентов, указать номер договора  по которому оказываются услуги тех. поддержки) и передать оператору описание проблемы/вопроса.
Пожалуйста, предоставьте всю информацию, необходимую для ответа. Для того чтобы избежать дополнительных вопросов, рекомендуем использовать следующие простые правила:

• При создании обращения укажите все источники, где вы искали и не нашли ответ. Это избавит вас от получения ссылок вместо ответа
• Предоставьте необходимую информацию:
  • Опишите свои действия, которые привели к проблеме - с одной стороны, ошибка может быть здесь, с другой - это даст возможность отвечающему самостоятельно пронаблюдать проблему
  • Укажите, что вы ожидали увидеть - зачастую нормальная работа программы воспринимается как ошибка
  • Укажите, что вы увидели - приведите полный код ошибки, обычно сообщение об ошибке дает информацию о ее причинах
  • Сделайте и пришлите скриншоты экранов с ошибками и шагов, приводящих к ошибкам

Можете быть уверены, что потратив немного времени на соблюдение этих правил, Вы сэкономите время на решении проблемы.

Письма в тех. поддержку ESCOM.BPM направлять на e-mail support@escom-bpm.com